Layanan Informasi BSN sebagai salah satu unit pelayanan publik BSN selalu berupaya meningkatkan kinerja dan kualitas layanannya bagi masyarakat. Salah satu upaya yang dilakukan yaitu dengan melakukan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) untuk menjaring persepsi masyarakat selaku pengguna layanan terhadap layanan yang telah diterima. SKM ini juga merupakan amanah yang harus dilakukan oleh Layanan Informasi BSN selaku penyelenggara pelayanan publik sebagai bentuk evaluasi. Hasil SKM ini dilaporkan dalam bentuk Indeks Kepuasan Masyarakat yang menunjukkan tingkat kepuasan masyarakat terhadap Layanan Informasi Standardisasi dan Perpustakaan BSN.

Selain berupa indeks, hasil survei juga menjaring data kualitatif berupa saran, masukan, kritik, dan apresiasi. Data ini sangat bermanfaat bagi pengembangan layanan yang progresif dan selalu relevan dengan kebutuhan pengguna. Laporan hasil survei selengkapnya dapat diakses melalui laman