Standar Pelayanan Penyediaan Dokumen Standar secara umum memuat informasi sebagai berikut

Persyaratan

• Pelanggan: perorangan, organisasi, lembaga.
• Ada tarif khusus untuk kategori tertentu (mahasiswa, UMKM, LPK, guru, dosen, lembaga pendidikan, lembaga penelitian, pemerintah, dll.) dengan bukti identitas/afiliasi yang diupload di profil pengguna

 Sistem, Mekanisme, dan Prosedur

• Pendaftaran akun melalui aplikasi ini
• Pemesanan SNI: pilih standar ? billing code ? bayar via SIMPONI ? verifikasi ? dokumen dikirim.
• Pemesanan Non-SNI: pilih standar ? rincian biaya (berlaku 14 hari) ? billing code ? bayar via SIMPONI ? dokumen dikirim (elektronik atau cetak).

Selengkapnya dapat dilihat di gambar alur pemesanan

Jangka Waktu Pelayanan

• Informasi: tatap muka sesuai jam layanan / online 24 jam.
• Pemesanan SNI: penerbitan billing maksimal 1 hari kerja, dokumen elektronik maksimal 1 hari kerja setelah pembayaran diverifikasi.
• Pemesanan Non-SNI: penerbitan billing maksimal 1 hari kerja, dokumen elektronik maksimal 1 hari kerja setelah pembayaran diverifikasi, dokumen inden maksimal 3 minggu.

Biaya/Tarif

• Mengacu pada PP No. 40/2018 nomor PP No. 74/2019.
• Biaya tambahan: biaya pengiriman, transfer pembayaran standar asing, royalti, konversi mata uang (USD/IDR sesuai kurs).

Produk Layanan

• Dokumen SNI (elektronik).
• Dokumen standar Non-SNI (asing/internasional) dalam bentuk reproduksi elektronik atau dokumen asli (cetak/elektronik).

Penanganan Pengaduan, Saran, Masukan

• Melalui kanal layanan terpadu, kotak saran, email dokinfo@bsn.go.id, atau WA 081317761112 dan Aplikasi SP4N Lapor
• Survei kepuasan: papan elektronik atau survei semesteran.

*selengkapnya dapat dilihat di KepKa 59A/KEP/BSN/3/2025